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中国呼叫中心市场这几年地扩展变化

随着我过的市场需求的增长，呼叫业务需求呼叫中心也在迅速增长，不管是企业也好，个人也好。我国中心应用市场收入2010每年已经增长到了40000万美元，09年由于金融危机的影响该行业出现了12%的负增长。2010年上半年的增长将使得该行业与2009年相比到了2010年年末以5-7百分点增长速度增长。行业专家也表示：“云计算时代的到来也刺激了该区域托管型呼叫中心的市场。”呼叫中心解决方案中自助服务和IVR工具的运用代替了呼叫路由，这将有助于IVR市场从2009年到2016年将有10.9%的CAGR增长。比起其他的国家来讲，中国的人口多，市场大，呼叫中心应用市场收入增长也是最快的。
来自：东莞400电话办理网
单位：东莞市卓诚通讯有限公司
编写：客服-陈小姐
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